ตลาดค้าขายออนไลน์ E-Commerce กำลังเติบโต

E-Commerce

เนื่องจากการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตและการนำไปใช้เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วทั่วโลก จำนวนผู้ซื้อดิจิตัลจึงเพิ่มขึ้นทุกปี ในปี 2020 ผู้คนกว่าสองพันล้านคนซื้อสินค้าหรือบริการค้าขายออนไลน์

ยอดค้าปลีกทางอิเล็กทรอนิกส์ทะลุ 4.2 ล้านล้านเหรียญสหรัฐทั่วโลก ในปีที่มีการระบาดใหญ่ ยอดค้าปลีก E-Commerce ทั่วโลกเติบโตขึ้นมากกว่าร้อยละ 25 โดยอาร์เจนตินารายงานว่ามีอัตราการเติบโตที่สูงขึ้น

ผู้นำตลาดในโลกของ E-commerce ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตสามารถเลือกจากแพลตฟอร์มออนไลน์ต่างๆ เพื่อเรียกดู เปรียบเทียบ และซื้อสินค้าหรือบริการที่ต้องการ แม้ว่าบางเว็บไซต์จะกำหนดเป้าหมายลูกค้า B2B (ธุรกิจกับธุรกิจ) โดยเฉพาะ ผู้บริโภคแต่ละรายก็มีโอกาสดิจิตัลจำนวนมากเช่นกัน ในปี 2019 ตลาดออนไลน์มีส่วนแบ่งการซื้อสินค้าออนไลน์มากที่สุดในโลก

เว็บไซต์ค้าขายออนไลน์ชั้นนำระดับโลกในด้านปริมาณการใช้ข้อมูลคือ Amazon:  E-Commerce ยักษ์ใหญ่ในซีแอตเทิลที่ให้บริการ E-Commerce  บริการคอมพิวเตอร์ อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์สำหรับผู้บริโภค และเนื้อหาดิจิตัลที่ลงทะเบียนผู้เยี่ยมชมที่ไม่ซ้ำกันมากกว่า 5.2 พันล้านคนในเดือนมิถุนายน 2020 ในแง่ ของมูลค่าสินค้ารวม (GMV)

Amazon อยู่ในอันดับที่สามรองจากคู่แข่งของจีนอย่าง Taobao และ Tmall ทั้งสองแพลตฟอร์มดำเนินการโดยอาลีบาบา กรุ๊ป ผู้ให้บริการการค้าออนไลน์ชั้นนำในเอเชีย

โทรศัพท์มือถือช่วยเพิ่มการเข้าชม E-Commerce หนึ่งในแนวโน้มที่มองเห็นได้ชัดเจนที่สุดในโลกของ E-Commerce คือการใช้อุปกรณ์มือถืออย่างไม่เคยปรากฏมาก่อน ในปี 2021 สมาร์ทโฟนคิดเป็นสัดส่วนเกือบ 70 เปอร์เซ็นต์ของการเข้าชมเว็บไซต์ร้านค้าปลีกทั้งหมดทั่วโลก

แม้ว่าการเข้าชม Desktop และ Tablet จะสร้างอัตรา Conversion ที่สูงขึ้นในปี 2020 เนื่องจากการนำอุปกรณ์เคลื่อนที่ไปใช้มีความก้าวหน้าอย่างรวดเร็ว

เสื้อผ้าเป็นหมวดหมู่ที่ยากในด้านการตลาดออนไลน์

ตลาดออนไลน์

หนึ่งในสี่ของผู้บริโภคชาวอังกฤษกล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าที่พวกเขาพบว่ามีความท้าทายในการซื้อทางออนไลน์มากขึ้น หากพวกเขาสามารถถามคำถามและรับคำแนะนำได้ด้วยตนเอง

เสื้อผ้าถือเป็นหมวดหมู่ที่ท้าทายที่สุดในการซื้อผลิตภัณฑ์ทางตลาดออนไลน์ โดยอันดับแรกในหมู่ผู้ตอบแบบสอบถาม 2,014 คน 27% ของเวลาทั้งหมด รองลงมาคือร้านขายของชำที่ 21% ยานพาหนะ 20% และเฟอร์นิเจอร์ในบ้าน 16%

Ve Global ยังถามถึงสาเหตุที่ผลิตภัณฑ์เหล่านี้หาซื้อได้ยากทางออนไลน์ เมื่อเทียบกับในร้านค้า โดยเผยให้เห็นว่าผู้บริโภคชาวอังกฤษขาดประสบการณ์การช็อปปิ้งแบบตัวต่อตัวในด้านต่างๆ

สาเหตุหลักที่ทำให้ต้องดิ้นรนกับผลิตภัณฑ์เหล่านี้ ได้แก่ ความยากลำบากในการเรียกดูผลิตภัณฑ์ทางออนไลน์ (25%) ความสับสนเกี่ยวกับข้อกำหนดของผลิตภัณฑ์ (21%) และการไม่สามารถขอคำแนะนำหรือคำแนะนำจากผู้ช่วยฝ่ายขาย (21%)

ผู้บริโภคไม่ได้รับความช่วยเหลือจากผู้ช่วยฝ่ายขายมากที่สุดเมื่อซื้อของออนไลน์สำหรับสินค้าสีขาว (37%) เครื่องใช้ไฟฟ้า (37%) ยานพาหนะ (29%) และผลิตภัณฑ์เพื่อความงาม (26%) ซึ่งโดยทั่วไปถือว่าเป็นการซื้อที่มีมูลค่าสูงหรือการลงทุนระยะยาว .

เมื่อถูกถามถึงสิ่งที่จะช่วยให้พวกเขาซื้อสินค้าทางออนไลน์ได้ 31% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าคำอธิบายผลิตภัณฑ์โดยละเอียดจะเป็นประโยชน์ ในขณะที่ความสามารถในการปรับแต่งผลการวิจัยควบคู่ไปกับวิธีการค้นหาผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องอื่นๆ ถูกอ้างถึงโดย 20% ของผู้ถาม

แจ๊ค เวอร์เนด ซีอีโอของ Ve Global กล่าวว่า การกลับมาซื้อของในร้านค้าและบริการส่วนบุคคล เป็นเพราะผู้บริโภคพบความยุ่งยากในด้านการซื้อของในตลาดออนไลน์