หนึ่งในสี่ของผู้บริโภคชาวอังกฤษกล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าที่พวกเขาพบว่ามีความท้าทายในการซื้อทางออนไลน์มากขึ้น หากพวกเขาสามารถถามคำถามและรับคำแนะนำได้ด้วยตนเอง
เสื้อผ้าถือเป็นหมวดหมู่ที่ท้าทายที่สุดในการซื้อผลิตภัณฑ์ทางตลาดออนไลน์ โดยอันดับแรกในหมู่ผู้ตอบแบบสอบถาม 2,014 คน 27% ของเวลาทั้งหมด รองลงมาคือร้านขายของชำที่ 21% ยานพาหนะ 20% และเฟอร์นิเจอร์ในบ้าน 16%
Ve Global ยังถามถึงสาเหตุที่ผลิตภัณฑ์เหล่านี้หาซื้อได้ยากทางออนไลน์ เมื่อเทียบกับในร้านค้า โดยเผยให้เห็นว่าผู้บริโภคชาวอังกฤษขาดประสบการณ์การช็อปปิ้งแบบตัวต่อตัวในด้านต่างๆ
สาเหตุหลักที่ทำให้ต้องดิ้นรนกับผลิตภัณฑ์เหล่านี้ ได้แก่ ความยากลำบากในการเรียกดูผลิตภัณฑ์ทางออนไลน์ (25%) ความสับสนเกี่ยวกับข้อกำหนดของผลิตภัณฑ์ (21%) และการไม่สามารถขอคำแนะนำหรือคำแนะนำจากผู้ช่วยฝ่ายขาย (21%)
ผู้บริโภคไม่ได้รับความช่วยเหลือจากผู้ช่วยฝ่ายขายมากที่สุดเมื่อซื้อของออนไลน์สำหรับสินค้าสีขาว (37%) เครื่องใช้ไฟฟ้า (37%) ยานพาหนะ (29%) และผลิตภัณฑ์เพื่อความงาม (26%) ซึ่งโดยทั่วไปถือว่าเป็นการซื้อที่มีมูลค่าสูงหรือการลงทุนระยะยาว .
เมื่อถูกถามถึงสิ่งที่จะช่วยให้พวกเขาซื้อสินค้าทางออนไลน์ได้ 31% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าคำอธิบายผลิตภัณฑ์โดยละเอียดจะเป็นประโยชน์ ในขณะที่ความสามารถในการปรับแต่งผลการวิจัยควบคู่ไปกับวิธีการค้นหาผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องอื่นๆ ถูกอ้างถึงโดย 20% ของผู้ถาม
แจ๊ค เวอร์เนด ซีอีโอของ Ve Global กล่าวว่า การกลับมาซื้อของในร้านค้าและบริการส่วนบุคคล เป็นเพราะผู้บริโภคพบความยุ่งยากในด้านการซื้อของในตลาดออนไลน์