ผู้ตอบแบบสอบถามมากถึง 19% มองหาความสะดวกและบริการแบบองค์รวม โดยเฉพาะอย่างยิ่งเกี่ยวกับบริการหลังการขายเมื่อซื้อนาฬิกา ห้างสรรพสินค้าเซ็นทรัลทุกแห่งมี ‘คลินิกนาฬิกาและนาฬิกา’ ที่ให้บริการหลังการขายสำหรับนาฬิกาที่ซื้อจากร้านค้า
มีเพียง 23.3% ของผู้ตอบแบบสอบถามซื้อนาฬิกาข้อมือทางออนไลน์ ลาซาด้าได้รับคะแนนสูงสุดในแง่ของช่องทางการขายออนไลน์ที่คนไทยซื้อนาฬิกา ตัวเลือกที่สองที่ต้องการคือเว็บไซต์ของแบรนด์เนื่องจากความน่าเชื่อถือ
เช่นเดียวกับผลิตภัณฑ์ประเภทอื่นๆ เหตุผลหลักที่อ้างถึงการเลือกช่องทางออนไลน์เป็นเพราะความสะดวก อีคอมเมิร์ซช่วยประหยัดเวลาและไม่ยุ่งยาก ในทางกลับกัน ผู้ตอบแบบสอบถามชาวไทยบางคนละเว้นจากการซื้อนาฬิกาข้อมือทางออนไลน์เนื่องจากขาดความน่าเชื่อถือในผู้ขายและ/หรือตลาดกลาง การให้การรับประกันและบริการหลังการขายเป็นปัจจัยที่ผู้ขายออนไลน์บางรายไม่สามารถให้ได้
นอกจากนี้ยังเป็นที่น่าสนใจที่จะทราบว่านาฬิกาข้อมือมีการระบุไว้ในเว็บไซต์ Lazada และ Shopee เนื่องจากแต่ละรายการมีความแตกต่างกันเล็กน้อย จากการสังเกตของเรา นาฬิกาจะพบได้เฉพาะในหมวด “นาฬิกาและแว่นตา” ใน Shopee ในขณะที่ Lazada แสดงรายการนาฬิกาภายใต้: อุปกรณ์เสริมอิเล็กทรอนิกส์, แฟชั่นผู้หญิง และแฟชั่นผู้ชาย สิ่งนี้ทำให้ผู้ใช้มีโอกาสเห็นผลิตภัณฑ์มากขึ้น และทำให้แปลงเป็นการขายที่สูงขึ้น
นาฬิกาถือเป็นสินค้าฟุ่มเฟือยของคนไทย มักจะซื้อเพื่อการลงทุน คนไทยมองหาความน่าเชื่อถือและความมั่นใจจากผู้ขาย รวมทั้งการรับประกันที่พิสูจน์ว่านาฬิกาที่ซื้อนั้นเป็นของแท้
ส่วนมากคนไทยยังเชื่อว่าการไปเลือกดูสินค้าตามห้างยังน่าเชื่อถือในการจับต้องสินค้า และการรับประกันของสินค้ามากกว่าอยู่ดี